Política de envío
Coste del envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Se calculan automáticamente durante la compra y se muestran antes de finalizar el pedido. El envío mínimo se aplica a partir de 25 € (impuestos incluidos). El envío es gratuito en Península a partir de 55 € de compra.
Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y envían en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la confirmación del pago. Una vez enviado, el pedido suele llegar en 24–48 horas laborables, aunque no podemos garantizar una hora exacta de entrega, ya que depende del servicio de mensajería.
Direcciones incorrectas o incompletas
Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, Taller Floral by Vera Kiperi no podrá garantizar la entrega. En ese caso, contactaremos contigo para obtener los datos correctos. Si no logramos establecer comunicación, el pedido quedará en espera hasta recibir la información necesaria.
Lugares de entrega especiales
Para entregas en hospitales, hoteles o empresas, por favor incluye nombre, teléfono y datos adicionales (número de habitación, pabellón, reserva, etc.). No podemos garantizar el reembolso si la entrega no puede realizarse por falta de información o negativa de recepción.
Rechazo del pedido por el destinatario
Si el destinatario rechaza la entrega, no se realizará reembolso del importe.
Cambios o modificaciones del pedido
Puedes solicitar modificaciones o cambios en tu pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. Contáctanos en info@tallerfloral.es.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 6 horas posteriores a la compra. En caso de cancelación solicitada por el cliente, el reembolso se realizará descontando las comisiones de la plataforma de pago (Shopify, PayPal u otros), que no son reembolsables por el proveedor. Si el pedido ya ha sido enviado, no se aceptará cancelación.
Talleres y experiencias creativas
Las plazas son limitadas y al reservar se bloquean materiales y espacio. Si cancelas con más de 7 días de antelación, realizamos reembolso (descontando comisiones de la plataforma). Con menos de 7 días, la reserva no es reembolsable. Puedes ceder tu plaza a otra persona o cambiarla por otro taller (según disponibilidad). Si Taller Floral by Vera Kiperi cancela el taller, el reembolso es completo. El reembolso se procesa en 5–10 días laborables según el método de pago y la entidad bancaria.
Calidad y características del producto
Nuestros productos están hechos a mano con materiales naturales. Pueden existir variaciones leves de color, forma o textura, que no se consideran defectos, sino características naturales del producto. Si alguna flor o material no está disponible, se sustituirá por otro de igual tono y valor.
Productos personalizados o a medida
Los productos confeccionados especialmente para el cliente no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
Incidencias o productos dañados
Si recibes un pedido dañado o incorrecto, contacta en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción, enviando fotos y número de pedido a info@tallerfloral.es. Asumiremos los gastos de devolución o sustitución en caso de error o daño.
Reembolsos
El reembolso se efectúa utilizando el mismo método de pago que el pedido original, y se procesa en un plazo de 7–10 días naturales, dependiendo de la entidad bancaria. En caso de devoluciones o cancelaciones solicitadas por el cliente, se descontarán las comisiones de la plataforma de pago.
Contacto
Taller Floral by Vera Kiperi
Calle de la Sagrada Familia nº 19, 50012 Zaragoza
📧 info@tallerfloral.es
📞 +34 642 869 819